Política de Reembolso

Você só paga depois de experimentar: toda conta nova tem 30 dias de teste grátis, sem cartão. Assim, a assinatura é sempre uma decisão informada.

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias a contar da data do pedido. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o DocControl, pode solicitar o reembolso integral dentro desse prazo, sem burocracia. Essa garantia se aplica tanto à contratação inicial quanto às renovações.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias) permanece integralmente assegurado e não é afetado por esta política — a garantia de 30 dias é uma condição adicional e mais benéfica ao cliente.

O reembolso é conduzido diretamente pela Escalei Soluções Empresariais LTDA, vendedora do serviço. Para solicitar, escreva para contato@norawlab.com.br com o e-mail usado na compra. Processamos o estorno pela nossa processadora de pagamentos (Stripe), no mesmo meio de pagamento utilizado; o prazo para o valor aparecer na fatura depende do emissor do cartão (normalmente 5 a 10 dias úteis). Respondemos em até 2 dias úteis.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela plataforma (menu Planos) ou pelo portal de assinatura. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago e não haverá novas cobranças. Após a garantia de 30 dias, não há reembolso proporcional do período em curso, salvo em caso de falha grave do serviço atribuível a nós, avaliado individualmente.

Cobranças em duplicidade ou realizadas após cancelamento confirmado são reembolsadas integralmente. Basta nos avisar em contato@norawlab.com.br.

Esta política complementa os Termos de Uso. Em caso de conflito, prevalece a legislação de defesa do consumidor aplicável.